Dans le produit, cliquez sur Charte de grandeur, en dessous du bouton Ajouter au panier. Dans l'onglet Comment mesurer?, vous trouverez les instructions pour bien prendre vos mesures pour chaque vêtement. Ensuite, dans l'onglet Chartes de grandeurs, vous pourrez trouver la taille qu'il vous faut.

* Il est important de vous référez à la charte de grandeur pour chacun des produits, car les vêtements sont non échangeables et non remboursables.

Vous pouvez également visionner le court vidéo d'instruction en cliquant Ici afin de trouver la bonne grandeur pour vous.

Nous offrons une garantie de 90 jours contre tout défaut de fabrication. Veuillez écrire directement à cette adresse courriel : serviceclient@arseno.qc.ca ou composez le 1 877 562-0831, poste 100. (Des photos vous seront demandées.) 
 
Dans le cas d'un défaut de fabrication, nous prenons en charge les frais de livraison. Nous nous chargerons de remplacer le vêtement ou de vous rembourser si l'échange n'est pas possible.

Toute erreur doit être signalée à notre service à la clientèle dans les 7 jours suivant la réception du vêtement. 
Veuillez écrire directement à cette adresse courriel : retours@arseno.qc.ca ou appelez-nous au 1 877 562-0831, poste 100. 
 
Dans un cas d'erreur de notre part, nous prenons en charge les frais de livraison. Nous nous chargerons de remplacer le vêtement ou de vous rembourser si l'échange n'est pas possible.

Votre commande sera en préparation à la date de fermeture de la boutique,  soit le 29 septembre 2023 et la livraison est prévue dans la semaine du 30 octobre 2023. Si vous avez des questions au sujet de la livraison, vous pouvez appeler le service à la clientèle au numéro suivant 1 (877) 562-0831, poste 100.

La réinitialisation du mot de passe permet généralement de régler ce problème. Si le problème persiste, vous pouvez appeler le service à la clientèle au numéro suivant 1 (877) 562-0831, poste 100 ou au serviceclient@arseno.qc.ca.

Carte de crédit et carte de crédit prépayée

Vous pouvez vous procurer une carte de crédit prépayée dans la plupart des pharmacies, dépanneurs et autres. Vous pourrez ensuite payer sur notre plateforme en sélectionnant l'option carte de crédit.

Après 3 tentatives de connexion avec un mot de passe erroné, votre compte sera bloqué pour une durée de 30 minutes. Attendez ce délai et réessayez de vous connecter par la suite.

1 - Cliquer sur Se connecter en haut à droite de la page de la boutique.
2 - Cliquer sur le bouton suivant : 
3 - Vous recevrez un courriel de réinitialisation de mot de passe (voir vos courriels indésirables).

Le mot de passe doit respecter les conditions suivantes :
– 8 caractères
– 1 Majuscule
– 1 Minuscule
– 1 Chiffre
– 1 Caractère spécial [@#$ % ? &* !]

Exemples de mots de passe qui fonctionneraient bien : ToyotaCorolla!2021 ou CélineDion1234$

4- Une fois le mot de passe changé, connectez-vous au site et voilà! Vous pourrez désormais passer votre commande.

Le système envoie certaines communications de façon automatique, par courriel, telles que : votre commande est en attente de confirmation, la confirmation de votre commande, un rappel pour un panier abandonné dans la boutique, un courriel de récupération du mot de passe. Si vous ne recevez pas ces courriels, veuillez vérifier le dossier des courriels indésirables (SPAM) et chercher un courriel de la provenance d'Odoo (notre système de gestion). Vous pourrez ensuite autoriser le contact comme étant d'une provenance sûre afin de recevoir toutes communications ultérieures directement dans votre boîte de réception.

Vos données sont recueillies, utilisées et communiquées en accord avec La Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE). Pour en savoir plus sur notre Politique de confidentialité​​

Pour votre part, vous êtes responsables de vous assurer de la sécurité de vos renseignements personnels en utilisant de bonnes pratiques telles que :

• utiliser un gestionnaire de mot de passe;

• créer un mot de passe unique et complexe;

• s'assurer de garder votre mot de passe confidentiel;

• changer régulièrement votre mot de passe.

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