2023
Add your custom text here

VÊTEMENTS CONÇUS AU QUÉBEC AVEC AMOUR

Vous offrir un vêtement Arseno, c'est vous faire un cadeau unique et un choix logique #achatlocal.  
Saisissez l'opportunité de mettre la main sur l'un de nos vêtements conçus ici, offerts en quantité limitée, et gâtez votre famille ainsi que vous avec un joli morceau conçu au Québec!


Collection Chalet

Collection Chalet

Et si vous sentir comme au chalet était une idée qui vous ferait du bien? Offrez-vous du réconfort et  portez l'un de nos vêtements à carreaux.

Collection Océana

Collection Océana

Le goût du large, l'air salin et le son des vagues: la collection parfaite pour respirer le grand air et retrouver votre vraie nature.

Odoo- Echantillon n° 3 pour trois colonnes

Vêtements 100% Québécois

Que ce soit par éthique, par fierté ou qualité
du produit,
l’achat local est toujours équitable. Mettez la main sur un produit ARSENO et vivez la différence!

Odoo- Echantillon n° 2 pour trois colonnes

Capes

Récompensez la super maman, la super femme ou la super vous: offrez-vous une parfaite cape pour vous emmitoufler avec style. 


Odoo - Echantillon n°1 pour trois colonnes

Accessoires

Masques, casquettes, tuques et chapeaux: Arseno vous offre un vaste choix d'accessoires pour protéger les petits comme les gros cocos!

Odoo- Echantillon n° 3 pour trois colonnes

Vie active

Sortez dehors et revêtez vos plus beaux habits. Pour la pluie ou le soleil, relaxer ou bouger, découvrez notre sélection.

Odoo • Image et Texte

Livraison à travers tout le Québec

Pour toute commande de 75 $ et plus, la livraison est entièrement gratuite.

Foire aux questions

Sous cette rubrique, vous trouverez un ensemble de réponses à des questions fréquemment posées. Dans l’éventualité où vous ne trouveriez pas de réponse à votre question, nous vous invitons à communiquer avec nous.

LIVRAISON

Livraison 15 jours ouvrables

Pour toute commande de 75 $ et moins.
Les frais de livraison sont de 12,95 $
Pour toute commande de 75 $ et plus.
La livraison est entièrement gratuite.
RETOURS & REMBOURSEMENT
Puis je faire un échange ?
Non, maintenant nous fonctionnons avec un système de retour avec remboursements.
Quelle est la politique de retour ?
Nous reprendrons la marchandise non portée et non lavée dans les 30 jours suivant la date de livraison. 

Si le vêtement ou les vêtements commandés ne conviennent pas, vous devez faire un retour pour recevoir un remboursement. Le parent est responsable de passer une nouvelle commande s'il souhaite recevoir d'autres grandeurs ou modèles.

Des frais de 12$ s’appliqueront à tous les retours expédiés chez Arseno Matane et seront déduits du remboursement. Seul les transports vous seront chargés.

L'article doit répondre au critère suivant:

- Il doit être dans un état impeccable
- Il ne doit pas avoir été porté, lavé ou modifié (La pose d'écusson personnalisée est considérée comme une modification au vêtement)
- Toujours avoir les étiquettes de vente et de lavage.
- Tous les articles achetés en solde sont des ventes finales. Il n’y a aucun retour ni d'échange possible.

Si l'article ne respecte pas les critères d'approbation du retour mentionnés plus haut , celui-ci vous sera retourné à vos frais. Nous vous contacterons pour acquitter les frais de renvoi du produit défectueux. Si vous refusez d'acquitter les frais de renvoi, aucun remboursement ne sera fait et les vêtements ne vous seront pas retournés.

Pour effectuer un retour 

1 - Connectez-vous à votre compte
2 - Vous rendre dans la section Mon compte en cliquant sur votre nom (en haut, à droite de la boutique)
3 - Cliquez sur la commande dans laquelle vous souhaitez retourner des articles
4 - Cliquez sur le bouton Demander un retour
5 - Sélectionner les vêtements que vous désirez retourner

Une fois la demande en ligne faite et que vous avez bien reçu une confirmation de notre part (par courriel), vous devez:

1 - Placer les articles à retourner dans un sac prévu à cet effet (procurez-vous un sac chez Poste Canada)
2 - Inclure une copie du bon de retour dans votre envoi (Obligatoire pour savoir à qui appartient les vêtements)
3 - Bien coller l’étiquette de retour de Poste Canada sur le sac
4 - Refermer le sac adéquatement
5 - Allez porter à un bureau de poste ou bien déposer dans une boîte aux lettres

Pour une démo vidéo complète ==>  cliquez ici

Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement original (PayPal / carte de crédit). Une confirmation par courriel de la réception du retour vous sera envoyée et le remboursement sera appliqué dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables selon votre institution financière.

Aucun remboursement ne peut être effectué sur une carte de crédit prépayé (ex: carte cadeau visa) Lors de la demande de retour, s.v.p. nous aviser si votre commande a été payé avec une carte de crédit prépayé. Nous vous rembourserons par chèque. 

COMMANDE

La réinitialisation du mot de passe permet généralement de régler ce problème. Si le problème persiste, vous pouvez appeler le service à la clientèle au numéro suivant 1 (877) 562-0831, poste 100 ou par courriel à l'adresse suivante serviceclient@arseno.qc.ca.

PayPal*, carte de crédit et carte de crédit prépayé.

Vous pouvez vous procurer une carte de crédit prépayée dans la plupart des pharmacies, dépanneurs et autres. Vous pourrez ensuite payer sur notre plateforme en sélectionnant l'option carte de crédit. (voir la section Puis-je me faire rembourser si j'ai payé avec une carte de crédit prépayé ?)

*Vous n'avez pas besoin de compte PayPal pour utiliser cette option de paiement. Vous pouvez sélectionner l'option payer avec une carte de crédit sans devoir vous créez un compte PayPal.

Après 3 tentatives de connexion avec un mot de passe erroné, votre compte sera bloqué pour une durée de 30 minutes. Attendez ce délai et réessayez de vous connecter par la suite.

1 - Cliquer sur Se connecter en haut à droite de la page de la boutique

2 - Cliquer sur le bouton suivant :

3 - Vous recevrez un courriel de réinitialisions de mot de passe (voir vos courriels indésirables)

Le mot de passe doit respecter les conditions suivantes :
– 12 caractères
– 1 Majuscule
– 1 Minuscule
– 1 Chiffre
– 1 Caractère spécial [@#$ % ? &* !]

Exemple de mot de passe qui fonctionnerait bien : ToyotaCorolla!2021 ou CélineDion1234$

Une fois le mot de passe changer, connectez-vous au site et voilà ! Vous pourrez désormais passer votre commande.

PRODUITS

Dans le produit, cliquer sur Charte de grandeur en dessous du bouton Ajouter au panier. Dans l'onglet Comment mesurer? vous trouverez les instructions pour bien prendre vos mesures pour chaque vêtement, ensuite dans l'onglet Chartes de grandeurs vous pourrez trouver la taille qu'il vous faut.

Il est important de vous référez à la charte de grandeur pour chacun des produits, les mensurations peuvent différer d'un produit à l'autre. 


Pour les produits en liquidations : Faites défiler les images sur la page du produit. Vous y verrez une charte de grandeur pour l'item en question.

Vous pouvez également visionner le court vidéo d'instruction en cliquant ici afin de trouver la bonne grandeur pour vous.

Nous offrons une garantie de 90 jours contre tout défaut de fabrication.

Tout défaut de fabrication doit être signalé à notre service à la clientèle dans les 7 jours suivant la réception du vêtement (des photos vous seront demandées).

Veuillez écrire directement à cette adresse courriel: retours@arseno.qc.ca ou appelez nous au 1 877 562-0831, poste 100.


Dans un cas de défaut de fabrication ou d'erreur de notre part, nous prenons en charge les frais de livraison. Nous nous chargerons de remplacer le vêtement ou de vous rembourser si l'échange n'est pas possible.

Tous les articles achetés en ventes finales ou dernière chance sont non remboursables, non échangeables. 


*Veuillez prendre note que les masques lavables ne sont ni échangeables ni remboursables.

INFORMATIONS GÉNÉRALES

Le système vous envoie certaines communications de façon automatique, par courriel. Tel que: votre commande en attente de confirmation, la confirmation de votre commande, un rappel pour un panier abandonné dans la boutique, un courriel de récupération du mot de passe. Si vous ne recevez pas ces courriels, veuillez vérifier le dossier des courriels indésirables (SPAM) et chercher un courriel de la provenance d'Odoo (notre système de gestion). Vous pourrez ensuite autoriser le contact comme étant d'une provenance sûre afin de recevoir toutes communications antérieures directement dans votre boîte de réception. 

Vos données sont recueillies, utilisées et communiquées en accord avec La Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE). Pour en savoir plus sur notre Politique de confidentialité

Pour votre part, vous êtes responsables de vous assurer de la sécurité de vos renseignements personnels en utilisant de bonnes pratiques tel que:

  • utiliser un gestionnaire de mot de passe;

  • créer un mot de passe unique et complexe;

  • s'assurer de garder votre mot de passe confidentiel;

  • changer régulièrement votre mot de passe.


Ce site web peut utiliser des Cookies pour personnaliser et faciliter la navigation optimale de l'utilisateur sur le site. L'utilisateur peut configurer son navigateur afin de notifier et de rejeter l'installation des cookies qui vous sont envoyés par nous.